Blijf op de hoogteProject Manager
Op het moment van schrijven zit het TOPdesk Enterprise project bij Inter IKEA Systems B.V. er weer op.
Begin Juni was ik samen met een TOPdesk Consultant begonnen met de implementatie.
We begonnen met een kort intake gesprek waarin we besproken hebben wat onze verwachtingen waren van het product. Hierna zijn we aan de slag gegaan met de installatie en de configuratie.
TOPdesk was hier een keer per week zodat ik een week de tijd had om eventuele instellingen en processen uit te werken op papier waarna we deze konden gaan implementeren.
Denk hierbij aan Incident Management, Configuration Management & Change Management.
De dag voordat we live gingen heb ik er voor gezorgd dat iedereen de mogelijkheid kreeg om deel te nemen aan een training, zodat iedereen direct aan de slag kon.
Dit was zowel op locatie als op afstand doormiddel van telefoon en application sharing met de buitenlandse vestigingen.
Op dit moment assisteer ik bij het inrichten van Change Management. Hierbij moet u denken aan het implementeren van processen in de Change Templates.
Het verder ondersteunen van TOPdesk Enterprise zal ik doen tot eind Oktober.
Geen reacties